Registrovaná sociální služba sociální rehabilitace – Peer mentoring, poskytovaná Českou asociací paraplegiků (CZEPA), se i v roce 2025 těšila vysoké spokojenosti svých klientů. Vyplývá to z výsledků anonymního dotazníku spokojenosti, který v průběhu roku 2025 distribuovali sociální pracovníci a peer mentoři klientům při ukončení služby a dále ke konci roku aktivním klientům. Dotazník vyplnilo celkem 47 respondentů. Získaná data jasně ukazují, že Peer mentoring má pro své klienty významný přínos – nejen po odborné, ale i lidské stránce.
Hodnocení se zaměřovalo na klíčové oblasti služby, jako je dodržování zásad, vystupování pracovníků, kvalita odvedené práce a naplňování stanovených cílů. Na pětibodové škále, kde „1“ znamená nejlepší a „5“ nejhorší hodnocení, uvedlo celkem 44 klientů (93,6 %) známku „1“ nebo „2“. Ve všech oblastech přitom výrazně převažovalo nejvyšší možné hodnocení.
Tři klienti (6,4 %) poté zvolili známku „3“, a to v oblastech dostupnosti služby, kvality odvedené práce a naplňování cílů. U dvou z těchto klientů bohužel chybělo podrobnější specifikování situace, u jednoho pak bylo uvedeno, že jsou jeho potřeby mimo kompetenci služby. I zde se však pracovníci snaží hledat alespoň náhradní řešení, které by klientovi pomohlo v dalším směřování.
Otevřené odpovědi klientů přinesly řadu velmi pozitivních a silných zpětných vazeb. Klienti oceňují především profesionální a zároveň lidský přístup peer mentorů i sociálních pracovníků. Jeden z klientů například uvedl: „Naprosto profesionální, že se nemusí žádný prvovozíčkář bát na cokoliv zeptat.“
Peer mentoring pomáhá podle některých klientů nejenom prakticky, ale dodává naději, motivaci a chuť jít dál. „Bratr díky Vám je šťastnější a má chuť bojovat dál se životem. To je hlavní.“
V části věnované návrhům na zlepšení služby se ve většině případů objevovalo, že klienti žádné změny nepožadují. Naopak zaznívala spíše slova vděčnosti a přání, aby služba pokračovala i nadále: „Myslím, že nic. Velmi děkuji a hlavně pokračujte, jste moc potřeba.“
Několik návrhů na rozšíření nebo vylepšení služby se však přece jen objevilo, např. zlepšit provázanost jednotlivých webových stránek souvisejících se službou. Organizace CZEPA dlouhodobě usiluje o rozvoj a zkvalitňování Peer mentoringu tak, aby byl dostupný co nejširšímu okruhu klientů a pružně reagoval na jejich potřeby. Všechny podněty budou proto pečlivě zohledněny.
Silným závěrem dotazníku byla jednoduchá, ale výmluvná věta jednoho z respondentů:
„Děkuji za návrat do života.“
Výsledky dotazníku za rok 2025 tak jasně potvrzují, že Peer mentoring je službou, která má smysl, přináší konkrétní pomoc a pozitivně ovlivňuje životy lidí, kteří ji využívají.
